Chers parents, les réponses à vos questions - AVP Voyages Jeunes


« Foire aux questions »

Nous avons ci-après listé plusieurs informations qui, nous en sommes sûrs, répondront à vos interrogations. Néanmoins, si un doute subsistait, sachez que nous restons à votre écoute pour vous donner toute information complémentaire nécessaire.

Notre atout
La qualité des centres de vacances que l’agence exploite à l’année, et exclusivement dédiés aux activités de tourisme. Tous sont  pensés et aménagés pour recevoir des enfants ou adolescents dans le cadre de leurs vacances. Ils sont agréés par le Ministère de la Cohésion Sociale. Ainsi nous refusons d’accueillir les jeunes dans des établissements scolaires : Vacances et dépaysement obligent.

Réunions d’information d’avant séjour
A la demande d’une collectivité, nous pouvons organiser une réunion d’information. Celle-ci permet de découvrir le directeur, une présentation imagée du centre, ainsi que les activités pratiquées. C’est également l’occasion de rencontrer les membres de notre équipe,  d’avoir des réponses directes à vos questions, ou d’insister sur un problème particulier.

Des nouvelles pendant le séjour

Le Blog AVP Voyages jeunes : toutes les infos du séjour (photos, activités, potins…) sur le blog sécurisé et régulièrement mis à jour par notre directeur.

Par  téléphone : pendant le séjour, nos équipes sont en contact 24h/24 avec l’agence. Par ailleurs, tous nos centres  sont joignables par téléphone. L’équipe du séjour propose une permanence téléphonique afin de faciliter ces contacts de « vive voix ». Chaque participant peut donc appeler sa famille ou en cas d’urgence recevoir des appels téléphoniques.

Par la messagerie Direct Parents
 au 0892.78.00.44 (composer le code à 6 chiffres du séjour de votre enfant, transmis avec la convocation, et suivre les indications qui vous guideront jusqu’à la consultation du séjour de votre enfant) : un message sera déposé tous les 2 jours.

Par courrier
 : les jeunes sont invités à écrire à leurs parents pendant le séjour et nous invitons les familles à faire de même : c’est un soutien moral important, que ce soit pour un enfant de 6 ans ou un adolescent de 17 ans.
Par mail : Sur certains centres, il est également possible de rester en contact avec votre enfant par le biais d’internet. Mise en place également d’un blog avec des photos sur les centres Blacouas et Royan.

Le départ
Une quinzaine de jours avant le départ, nous faisons parvenir la convocation fixant le lieu et l’heure du départ, les modalités de retour, les coordonnées du centre, un courrier personnalisé du directeur du séjour et quelques précisions techniques.
Votre enfant est accueilli par un animateur d' AVP Voyages Jeunes. Pour chaque voyage, un « responsable de convoi »,  à votre écoute, donne les informations de dernière minute. Nous soulignons l’importance de votre ponctualité le jour du départ. Les retardataires s’exposent à rejoindre le centre par leurs propres moyens et sans aucun remboursement. A l’aller comme au retour,  une permanence téléphonique est tenue de jour comme de nuit au siège de l’Agence.

La restauration
Nous attachons une grande importance à la qualité des repas. Nous nous engageons à fournir des menus équilibrés (4 repas par jour : petit-déjeuner, déjeuner, goûter et dîner). Pour les séjours en France, les repas sont confectionnés par un cuisinier professionnel et une équipe technique recrutés par nos soins, Pour les séjours à l’étranger, les repas peuvent être pris à l’hôtel, au restaurant, ou confectionnés par les équipes sur place. Pour les régimes particuliers, l’indiquer dans le dossier d’inscription.

L’encadrement : des équipes expérimentées
Les équipes pédagogiques répondent aux normes fixées par la réglementation en vigueur. Elles partagent et acceptent nos exigences éducatives.
Les séjours sont encadrés par un directeur diplômé (B.A.F.D, en cours de formation ou équivalence), un directeur adjoint (sur la plupart des centres), un animateur pour 8 à 10 enfants et un assistant sanitaire. Les animateurs sont âgés d’au moins 18 ans (21 ans pour les séjours adolescents). Si les activités l’exigent, il est fait appel à des animateurs spécialisés et/ou des moniteurs (diplômés du Brevet d’Etat). 
Le taux d’encadrement et les critères de recrutement des équipes respectent la réglementation en vigueur, en sachant qu’ils sont largement dépassés.
Pour tous les membres des équipes, la vérification des extraits de casier judiciaire et de la liste des personnes interdites d’exercer auprès du Ministère de la Cohésion Sociale est assurée avant validation du contrat de travail, en plus des contrôles assurés par le Ministère de la Cohésion Sociale.

Activités : la qualité, la sécurité et la transparence
Chaque activité spécifique indiquée dans la brochure sera réalisée. Elle se fera toujours sous l’égide d’un spécialiste diplômé ou par l’intermédiaire d’un prestataire diplômé d’Etat sélectionné pour son sérieux, sa rigueur et sa pédagogie. Si, pour des raisons majeures, une activité ne pouvait se réaliser, elle serait, dans la mesure du possible, remplacée et les clients en seraient prévenus.
Pour les centres proposant des activités telles que rafting, voile, plongée… le dossier d’inscription doit être  accompagné d’un certificat d’aptitude à la pratique de ces activités.
Des veillées sont organisées chaque soir dans tous les centres. Enfin, il appartient au directeur d’organiser des temps libres, des moments de détente, des réveils individualisés, des petits déjeuners échelonnés… correspondant aux besoins et au rythme de chacun.
Il appartient à tous – équipe pédagogique, personnel de service, prestataires  de veiller à la sécurité des enfants et de l’assurer en toutes circonstances, en respectant la législation, en vérifiant le matériel mis à disposition et en faisant réparer sur le champ par un professionnel tout ce qui pourrait mettre l’enfant en danger.

S
uivi médical et frais médicaux
Le suivi médical des participants (traitement, petits bobos) est assuré par un assistant sanitaire diplômé du PSC1 (prévention et secours civiques de niveau 1) ou d’un diplôme supérieur.  La fiche sanitaire de liaison, dûment signée, doit être complétée le plus précisément possible en y indiquant tout traitement ou régime particulier et d’établir une liste détaillée des aliments interdits en cas d’allergie alimentaire. Il est impératif d’informer le directeur du centre, par courrier, par téléphone, par l’intermédiaire du chef de convoi, de tout traitement, de tout régime d’un enfant, afin d’exercer un suivi sérieux et efficace pendant la durée du séjour. 
Si l’enfant suit un traitement médical, l’ordonnance médicale et les médicaments dans leur emballage d’origine (avec la notice jointe) doivent être marqués au nom de l’enfant et remis au responsable de convoi. Ces traitement sont conservés dans l’infirmerie et administrés par l’assistant sanitaire en temps voulu.
Dès qu’un moindre doute subsiste sur l’état de santé d’un enfant, il est fait appel au médecin et les parents sont prévenus systématiquement par le directeur du séjour.
AVP Voyages jeunes fera l’avance des frais médicaux. Les clients devront rembourser l’agence dès réception des feuilles de soins en fin de séjour.

Linge
Un trousseau type personnalisé par séjour (disponible sur notre site Internet) est remis lors de l’inscription afin de préparer au mieux la valise de votre enfant. Il est donné à titre informatif. Les vêtements doivent être marqués au nom du participant. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de perte ou de dégradation de vêtements.
Une lessive est faite pour les séjours de plus de 7 nuits.
Malgré l’attention de nos équipes, il peut arriver que des affaires se perdent. Le maximum est fait  pour restituer les objets retrouvés, dans la mesure où il nous est possible d’identifier le propriétaire.

Objets de valeur
Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de dégradation des objets tels que baladeurs, CD, lecteurs MP3, appareil photos numérique, téléphones portables, consoles de jeux, bijoux, vêtements de valeur. Ni l’assurance, ni AVP Voyages Jeunes, ne pourront être tenus responsables et aucun remboursement ne sera fait.

Argent de poche
Les 6-12 ans le remettront au chef de convoi dans une enveloppe sur laquelle vous aurez noté son nom, ainsi que la somme confiée. Un récapitulatif des dépenses vous sera remis à la fin du séjour. Les plus grands le géreront eux-mêmes. Les séjours étant « tout compris », une somme maximale de 30 € pour les enfants, de 60 € pour les adolescents qui partent en France et 100 € pour les séjours à l’étranger semble suffisante.

Le téléphone portable
Nous ne pouvons plus interdire le téléphone portable dans nos séjours. Néanmoins il reste fortement déconseillé pour les petits (- de 12 ans). Les participants pourront l’utiliser à des moments et en des lieux précis, définis par le directeur du séjour. 
Cependant l’Agence ne peut être tenue pour responsable de la perte, du vol ou du nombre important d’appels passés par le jeune ou des tiers.

Règles de vie
Tout est mis en œuvre pour que les vacances de chacun soient réussies et pour que le comportement des uns ne nuise pas aux autres, d’où l’importance d’adhérer à certaines règles de vie :
Nos centres sont mixtes : les garçons et les filles sont accueillis dans des chambres ou tentes séparées.
Nos centres sont non-fumeurs. Seuls les jeunes de + de 16 ans, munis d’une autorisation signée par les parents, pourront fumer à des moments et en des lieux précis, définis par le directeur du séjour. 
Aucune boisson alcoolisée n’est servie dans les centres. L’introduction ou l’usage de substances illicites sont formellement interdits et entraînent un renvoi immédiat.
L’inscription sur un séjour vaut adhésion complète au règlement intérieur.

Rapatriement disciplinaire
Les manquements graves aux consignes de sécurité et au règlement intérieur, les actes de malveillance, les violences physiques et verbales, les dégradations volontaires, la détention d’objets dangereux, de substances interdites, le refus de toute autorité entraîneront systématiquement l’exclusion du séjour. La décision du renvoi sera prise par le directeur du séjour avec l’accord de l’Agence en tenant informé les parents et le client (Mairies, collectivités, comités d’entreprises…). Dans ce cas, les frais de rapatriement, ainsi que ceux de l’accompagnateur, si besoin, sont à la charge des parents ou du responsable légal.

Questionnaire de satisfaction
A l’issue des séjours, nous vous retournerons un questionnaire de satisfaction. Ce document est fortement utile pour améliorer la qualité de nos prestations et donc le service que nous vous devons.

Le bilan
A la demande d’une collectivité, nous organisons une réunion d’information pour faire ensemble le bilan.
Nous pouvons également, sur votre demande, vous faire parvenir un bilan écrit du directeur du séjour et vous faire parvenir un cd photo.


Parce que chaque détail est important et chaque enfant unique, n’hésitez pas à nous contacter, nous répondrons à chacune de vos demandes.
 

 



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Sur tous nos séjours, les transports sont assurés par Les Voyages L'Oiseau Bleu,
entreprise faisant partie du même groupe qu'AVP Voyages Jeunes.